soporte / FAQs
Dudas antes del envío
Lamentablemente, no ofrecemos recogidas en nuestros almacenes debido a que hay diferentes existencias en varios lugares. Todos los pedidos se le enviarán siguiendo estrictamente las medidas de control y garantía de calidad.
Para cualquier pregunta adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo en support@voltion.com o info@voltion.com
Todos nuestros productos vienen con una herramienta como parte del paquete del patinete. Para cualquier pregunta adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo en support@voltion.com o info@voltion.com
No se recomienda exceder la carga máxima ya que afectará negativamente el rendimiento de conducción. Afectaría el rendimiento al ejercer más presión sobre la suspensión y el motor, reducir las velocidades máximas y el rango general, y aumentar las posibilidades de problemas de mantenimiento con el patinete.
Recomendamos encontrar un patinete que esté construido para soportar el peso del cliente. Como referencia, la carga máxima de nuestros patinetes es de 120 Kg / 265,5 Lbs.
Para cualquier pregunta adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo en support@voltion.com o info@voltion.com
Enviamos a toda Europa directamente desde nuestro almacén en Ámsterdam.
IMPORTANTE: se pueden aplica algunas restricciones y las tarifas pueden varíar según el destino. Por lo general los costes de envío están incluidos.
Tenga en cuenta: no podemos enviar nuestros patinetes directamente a una casilla de correo debido al gran tamaño de nuestro equipo, ni podemos enviarlos por vía aérea debido a las restricciones impuestas por las compañías aéreas en el transporte de baterías de litio.
Para envíos internacionales o cualquier pregunta adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@voltion.com o info@voltion.com
Una vez realizado el pedido, si hay stock, nuestro equipo de almacén recoge y embala el producto en un plazo máximo de 24 horas. A partir de ahí, el pedido está programado para ser enviado el mismo día o al día siguiente dependiendo de la hora en que se realizó. Una vez enviado, los tiempos de envío variarán dependiendo de su ubicación, tomando un promedio de 2 a 7 días hábiles.
Le notificaremos de inmediato por correo electrónico cuando se envíe el producto y le proporcionaremos un número de seguimiento que le permitirá rastrearlo mientras está en tránsito hacia el destino final. Nota: Su número de seguimiento tardará entre 24 y 48 horas en activarse y luego se actualizará regularmente después de que lo reciba.
Si tiene alguna consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@voltion.com o info@voltion.com
Sus envíos son muy importantes para nosotros, por lo que hacemos todo lo posible para brindarle una excelente experiencia de envío. Su paquete estará protegido de principio a fin, brindándole un proceso de reclamo rápido y sin complicaciones en caso de daño, pérdida en tránsito o robo, y le notificaremos con actualizaciones en tiempo real durante todo el viaje de envío.
Para enviar su artículo para devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@voltion.com. Para cualquier pregunta adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Nuestro equipo analizará las razones y causas de su devolución y le enviaremos una respuesta con el resultado. Es posible que le enviemos unas consultas sobre lo sucedido y le pediremos que nos envíe fotos testimonaliales.
Una vez enviados los analizamos y tomamos una decisión sobre la devolución y cómo llevarla acabo dependiendo de las causas y razones de la devolución.
Garantía de los componentes del patinete 12 meses. Garantía de batería 6 meses.
Todos los productos Voltion están cubiertos por una garantía limitada contra defectos de fabricación por un período de un año (12 meses) a partir del día en que se entrega el patinete al cliente. Esta cobertura de garantía limitada solo es aplicable bajo las siguientes condiciones:
1. Solo el comprador original (nombre en la dirección de envío) tiene derecho a la cobertura de garantía limitada que comienza el día en que el cliente recibe el patinete. El período de garantía finaliza el primer día del segundo año de propiedad, o cuando el patinete se revende o transfiere a otra persona (en ningún caso la garantía es transferible).
2. La garantía limitada solo se aplica a los siguientes componentes:
– Batería de litio
– Marco
– Stem
– Controlador
– Manillares
– Luces led
– Motor
– Acelerador
– Pantalla y cableado
3. La garantía también se aplica a los siguientes componentes solo si los defectos se informan dentro de los primeros 30 días o 10 km de uso (lo que ocurra primero):
– Llantas
– Frenos
– Horquilla
– Pata de cabra
– Amortiguadores
Si el defecto no se informa dentro de este período de tiempo, los componentes no estarán cubiertos por la garantía. Por lo tanto, los clientes deben comprar las piezas de repuesto en el sitio web y pagar los gastos de envío.
Todos los defectos deben informarse a support@voltion.com especificando el nombre y la dirección del cliente e incluyendo, además de la descripción del defecto, una imagen o video que muestre el defecto. Cuando el equipo de ingeniería de Voltion informe y valide un componente defectuoso, el usuario podrá elegir entre:
– Envío del patinete a reparar a un centro de servicio Voltion (mano de obra incluida).
– Recibir el componente nuevo y sustituir el defectuoso siguiendo las instrucciones detalladas de nuestro departamento de servicio técnico (envío gratuito y recambio incluido).
ES A DISCRECIÓN ÚNICA Y EXCLUSIVA DEL EQUIPO DE INGENIERÍA DE VOLTION DETERMINAR SI ALGÚN COMPONENTE PRINCIPAL O PATINETE ES DEFECTUOSO Y SI ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA LIMITADA.
La Garantía limitada no cubre lo siguiente:
1. Desgaste de cualquier componente
2. El costo o envío de una caja nueva para el patinete, ya que es responsabilidad del propietario conservar la caja original o comprar una caja nueva en caso de que el producto necesite ser devuelto para su reparación.
3. Daños o defectos causados por negligencia, montaje inadecuado, modificaciones, accidentes, uso indebido, herramientas inadecuadas, fuerza mayor, incumplimiento del manual de usuario/guías de configuración, daños por agua, soluciones de limpieza inadecuadas, mantenimiento inadecuado (p. ej., almacenamiento en invierno), conducción extrema/acrobacias, uso comercial, accesorios no autorizados, actualizaciones no vendidas por Voltion Global B.V.
4. Accesorios y actualizaciones no oficiales
5. Tornillos, tornillos perdidos, defectos en la cabeza o rosca del tornillo por fuerza de apriete excesiva.
6. Fallo de la batería debido a daños por agua, carga incorrecta, subidas de tensión, uso de cargadores de repuesto no oficiales o almacenamiento invernal inadecuado (75 % de la capacidad de la batería a temperatura ambiente).
7. Las reparaciones en lugares no oficiales o el uso de piezas no originales no estarán cubiertas si se producen daños, fallas o pérdidas.
8. Cualquier tipo de reembolso o costo incurrido, como viajes en aplicaciones de transporte o transporte público que resulte en pérdida de tiempo, pérdidas emergentes, especiales, punitivas o accidentales, daños a la propiedad personal, etc.
9. Cualquier producto oxidado, con imperfecciones, pérdida de color por exposición prolongada al sol.
10. Cualquier pedido que haya recibido un contracargo y esté actualmente bajo investigación (la garantía quedará anulada hasta que se resuelva el contracargo).
Tenga en cuenta que cualquier forma de acoso o agresión hacia el personal de Voltion o cualquiera de nuestros técnicos certificados no será tolerada y resultará en la cancelación inmediata de la garantía.
Reclamaciones
VOLTION NO ACTIVARÁ LOS PROTOCOLOS DE GARANTÍA DEL PRODUCTO SIN RECIBIR PRIMERO UN VIDEO O IMAGEN QUE DEMUESTRE CLARAMENTE EL DEFECTO POR EL CUAL SE INICIÓ LA RECLAMACIÓN.
Con el fin de asistirlo de manera eficiente y eficaz con su reclamo, debe proceder de la siguiente manera:
1. Envíe un correo electrónico a support@voltion.com con los detalles del problema. Después de una revisión exhaustiva, nuestro equipo de ingenieros se comunicará con usted dentro de las 24 horas.
2. Si el equipo de ingeniería determina que un componente está defectuoso y necesita ser reemplazado sin necesidad de enviarnos el equipo, le enviaremos, junto con la pieza de repuesto, instrucciones detalladas o un video que explica cómo reemplazarlo.
Si no te sientes cómodo o no tienes tiempo para repararlo tú mismo, puedes contactar con uno de nuestros centros de reparación (mano de obra incluida). No obstante, el cliente se hará cargo de los gastos de envío, impuestos y obtención de un embalaje adecuado si no conserva el original. Si así lo desean, los clientes pueden entregar el patinete en el centro de reparación. Póngase en contacto con nosotros para encontrar el centro más cercano a su ubicación.
Tenga en cuenta que si encuentra un defecto de fabricación después de los 30 días de la compra o dentro de los primeros 10 km (lo que ocurra primero), Voltion no reemplazará el patinete con una nueva unidad. Tenga la seguridad de que Voltion cubrirá las piezas defectuosas y proporcionará instrucciones detalladas de reemplazo que devolverán el patinete a condiciones de conducción seguras.
En el caso de que su unidad sea reemplazada, tenga en cuenta que el período de cobertura de la garantía no se extenderá, sino que se transferirá a la unidad de reemplazo y finalizará 1 año después de la entrega del patinete original.
LOS RECURSOS ANTERIORES SON LOS ÚNICOS RECURSOS DE VOLTION PARA CUALQUIER RECLAMO DE FABRICACIÓN BAJO LA GARANTÍA LIMITADA. VOLTION NO ES RESPONSABLE DIRECTA O INDIRECTAMENTE POR CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA INCURRIDO DURANTE ESTE PROCESO.
Si el patinete se pierde o se daña durante el envío, Voltion será responsable de presentar un reclamación ante el transportista, quien será totalmente responsable de la pérdida o los daños de acuerdo con su política de reclamaciones.
Envíe un correo electrónico a support@voltion.com para obtener más información sobre las políticas de quejas de nuestro proveedor de logística
Responsabilidad del propietario
Antes de comprar uno de nuestros patinetes, pedimos a todos nuestros clientes que se tomen el tiempo de leer y comprender en detalle las necesidades de mantenimiento que requieren nuestros productos. Los patinetes eléctricos siempre requieren un apriete de tornillos, una limpieza y un secado para evitar la oxidación y el chirrido de los frenos y, sobre todo, un correcto almacenamiento en invierno. Nuestro equipo técnico estará siempre disponible para ayudarte si tienes cualquier duda sobre el mantenimiento. En todos los casos, preferimos que nos consultes antes de hacer nada por ti mismo. También te rogamos que conserves la caja del patinete ya que, en caso de que necesites alguna reparación o mantenimiento en el futuro y necesites devolvernos el equipo, el embalaje es fundamental para que llegue en perfectas condiciones.
Si su pedido está incompleto o es incorrecto (falta un accesorio o se envió el patinete incorrecto), envíe un mensaje a nuestro equipo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto para obtener un reemplazo gratuito. Descargo de responsabilidad: es extremadamente importante tener en cuenta que, si el accesorio o patinete se usa dentro de esos 10 días hábiles, Voltion no podrá reemplazar el producto, pero se les ofrecerá un reembolso equivalente a los artículos recibidos. Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@voltion.com.
Batería Primera carga
Localice el cargador y móntelo conectando el cable de AC en la caja del cargador.
Enchufe el cargador en el enchufe de la pared primero, para evitar cualquier posibilidad de que se produzcan chispas. Luego, conecta el otro extremo al patinete.
Cuando la batería no esté completamente cargada, la luz será roja. Una vez lleno, la luz del cargador se volverá verde. Asegúrese de cargar completamente su patinete antes de su primer viaje.
Lea atentamente el Manual del usuario para obtener información más detallada.
Mantenimiento y cuidado
Al limpiar, asegúrese de que el EVO500 esté en estado de apagado y ajuste firmemente la cubierta de goma del puerto de carga. De lo contrario, puede ocurrir una descarga eléctrica o un mal funcionamiento grave.
Está terminantemente prohibido lavar directamente el EVO500 con la pistola de agua a alta presión para limpiar el automóvil o sumergir la carrocería en agua, lo que puede provocar la acumulación de vapor de agua, lo que puede provocar fallas graves e irreparables.
No use alcohol, gasolina, queroseno, acetona u otros solventes químicos volátiles y corrosivos para limpiar la estructura del patinete, estas sustancias pueden dañar la estructura exterior e interior del EVO500.
• Limpie su EVO500 a tiempo después de usarlo para mantener el mejor rendimiento.
• Puede usar un paño suave humedecido con una pequeña cantidad de agua para limpiar la estructura del patinete, preferiblemente con un paño suave.
• Se puede usar una ducha doméstica o un rociador de jardín (presión de agua por debajo de 1 Mpa o 145 PSI) para enjuagar el neumático. Después del lavado, se debe controlar el neumático para que se seque lo antes posible y colocarlo en un lugar ventilado para que se seque y así evitar la corrosión de ciertas partes de acero.
• Asegúrese de evitar enjuagar la interfaz de carga directamente con agua o dejar que el agua fluya hacia la interfaz de carga, de lo contrario, podría causar fallas o daños graves.
• Cuando no esté en uso, trate de mantener el EVO500 en un lugar seco y fresco. Evite estar al aire libre durante mucho tiempo. La exposición al sol y al ambiente exterior muy cálido/frío acelerará el envejecimiento de la apariencia.
Mantenimiento del paquete de baterías
La batería debe cargarse a tiempo para evitar recargar cuando se agote la energía, de lo contrario se dañará debido a descarga excesiva (mantenimiento fuera de garantía).
No desmonte ni reemplace las piezas del cargador sin permiso.
Trate de no llevar el cargador en el coche. Si es necesario, debe colocarse en la caja de herramientas después de la absorción de impactos.
El paquete de baterías es el componente que requiere más mantenimiento en el EVO500. Un paquete de baterías bien mantenido puede funcionar bien después 20 a 30 000 kilómetros; un paquete de baterías mal mantenido puede quedarse sin capacidad o averiarse después de unos meses.
Para extender la vida útil de su paquete de baterías tanto como sea posible, siga los siguientes consejos para la inspección y el mantenimiento regulares:
• Trate de almacenar el paquete de baterías en un ambiente seco a una temperatura ambiente que oscile entre 0 ℃ y 40 ℃. La temperatura alta y la temperatura baja afectarán la vida útil de la batería. Evite usar o almacenar baterías en un ambiente por debajo de -20 ℃ o por encima de 50 ℃.
• Lea atentamente las notas en la etiqueta de la superficie del paquete de baterías y sígalas.
• Almacene las baterías en un ambiente seco y fresco tanto como sea posible. En condiciones extremadamente húmedas, puede haber condensación o incluso agua en el paquete de baterías, lo que probablemente provoque daños rápidos a la batería. Si la humedad es inevitable, selle el paquete de baterías con una bolsa grande con cremallera y guárdelo.
• Durante el uso diario, trate de evitar agotar completamente la batería y recargarla. Si el tablero muestra solo 1 o 2 barras, cárguela lo antes posible. Intente cargar completamente la BATERÍA después de cada uso del EVO500.
• Cuando no esté en uso durante mucho tiempo (más de 180 días), recargue la batería cada 3 o 4 meses y luego continúe almacenándola para mantener la capacidad y la vida útil de la batería.
Elementos de inspección regulares
Además del paquete de baterías, otras partes del EVO500 también necesitan un mantenimiento regular, lo que ayuda a garantizar que el EVO500 esté en condiciones óptimas para andar en bicicleta y puede eliminar algunos riesgos potenciales para la seguridad a tiempo. Además de apretar los tornillos, cambiar los neumáticos y los guardabarros según sea necesario, no hay partes en el EVO500 que los usuarios puedan reparar por sí mismos. Por favor, no lo desmonte usted mismo. La Compañía no será responsable de ningún daño, falla y daño a la propiedad/personal causado por el desmontaje no autorizado. Si tiene problemas irresolubles, comuníquese con nosotros o con su distribuidor.
